话务台基本功能

• 话务台登录/注销

• 来电提醒、来电信息显示、接听来电、来电排队、拒接、重拨、通话保持、通话恢复

• 软件拨号盘、号码输入框功能

• 分机状态显示

• 话务台转接来电（咨询转、盲转）

• 话务台监听、强插、强拆功能

• 话务台三方会议

• 话务员前转来话（无条件转、遇忙转、无应答转、未注册转）

• 离位转移、免打扰、夜服、紧急跨越呼叫、群呼等功能

• 话务台录音功能

• 话务台叫醒服务、叫醒未接听提示

• 话务台通信录

• 本地通话记录点击回呼、重拨功能

系统数据配置

• 系统话单查询显示、导出、删除、话单统计功能

• 系统全部通话记录（

• CDR）查询、导出、删除、本地通话记录、查询、导出、删除

• 话务台查询系统录音文件

• 分机呼叫权限查询显示

• 系统分机权限、免打扰、录音、计费、呼叫前转、叫醒服务等设置

• 话务台操作记录可记录登陆用户的操作日志，查询、删除、导出历史操作日志

• 点击“帮助”菜单下的用户手册，即可打开本用户手册

话务台快捷操作

• 1)F1键：按下F1键可快速打开用户手册。

• 2)F2键：按下F2键可快速打开拨号盘。

• 3)F3键：按下F3键可快速拨打上一次拨打过的号码。

• 4)Ctrl键：电话转接，当达到转接电话的条件下，按下Ctrl键（相当于点击了转接按钮）可快速转接电话。

• 5)Space空格键：保持/恢复通话，当话务台正在通话中，按下空格键，可快速保持当前通话，再次按下空格键，可快速恢复当前通话。

• 6)Esc退出键：拒接/结束当前通话/结束三方通话，当话务台有电话呼入话务台的时候，按下Esc键，可快速拒接此电话。当前正在通话中（正在呼出，正在通话中，保持通话中），按下Esc键，可快速结束此通话。当前正在通话中，按下Esc键，可快速结束三方通话。

• 7)Enter回车键：呼出/接听/开始三方通话：当号码框内有电话号码的情况下，按下Enter键，可快速呼出此号码。当有电话呼入话务台的时候，按下Enter键，可快速接听此电话。当达到三方通话条件的时候，按下Enter键，可快速开始三方通话。